Política de Reembolso e Cancelamento

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do pagamento, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, basta solicitar pelo email abaixo dentro do prazo.

O reembolso do arrependimento aplica-se ao valor pago e é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Créditos não consumidos

Se você ainda não utilizou os créditos adquiridos (ou utilizou apenas parte deles), o reembolso dentro dos 7 dias é feito de forma proporcional aos créditos não consumidos. Créditos têm natureza de bem digital de uso imediato.

3. Créditos já consumidos

Créditos efetivamente consumidos em gerações concluídas (TTS, b-roll, render, lip-sync etc.) não são reembolsáveis, pois correspondem a um serviço digital já prestado e a custos de processamento já incorridos junto a provedores terceiros. A exceção está no item 5.

4. Assinaturas

Assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento nas configurações da conta. O cancelamento interrompe as cobranças futuras e o acesso permanece ativo até o fim do ciclo já pago. Dentro dos 7 dias da primeira contratação, aplica-se o direito de arrependimento do item 1. Após esse prazo, valores de ciclos já iniciados e utilizados não são reembolsados, salvo disposição legal em contrário.

5. Falha do serviço

Quando uma geração falha por erro do nosso serviço, os créditos correspondentes são estornados automaticamente para a sua conta — você não precisa solicitar. Se identificar uma cobrança por uma geração que falhou e não foi estornada, entre em contato e regularizaremos.

6. Como solicitar

Envie um email para suarikapp@gmail.com com o assunto “Reembolso”, informando o email da conta e a data da compra. Respondemos em até 5 dias úteis e, aprovado o reembolso, o valor é devolvido pelo meio de pagamento original (o prazo de estorno depende do banco/operadora, geralmente 1 a 2 faturas).

7. Pagamentos e chargebacks

Os pagamentos são processados pela Stripe. Pedimos que você solicite o reembolso por aqui antes de abrir uma disputa (chargeback) junto à operadora — assim resolvemos de forma mais rápida e direta.

8. Contato

Dúvidas sobre reembolso ou cancelamento: suarikapp@gmail.com.